Algemene Voorwaarden

Versie: 11 augustus 2025
Adres: Frederiklaan 10E, 5616 NH Eindhoven, Nederland
KvK: 95401555
IBAN: NL54 RABO 0367 1184 75
E-mail: info@responsiblegamblingsolutions.nl
Factuur e-mail: administratie@responsiblegamblingsolutions.nl
Website: https://www.responsiblegamblingsolutions.nl/

Artikel 1 – Definities

Responsible Gambling Solutions a Croan Company B.V. (RGS): de contractuele wederpartij die Educatieve Diensten levert.
Opdrachtgever: de rechtspersoon of ondernemer die in de uitoefening van beroep of bedrijf Educatieve Diensten van RGS afneemt, inclusief diens rechtmatige vertegenwoordigers.
Deelnemer: door Opdrachtgever aangemelde medewerker of vertegenwoordiger die deelneemt aan (onderdelen van) een Educatieve Dienst.
Educatieve Dienst: het geven van onderwijs, opleiding en/of training en/of de levering van lesmateriaal en/of het aanbieden van (deel)examens en/of een EVC-traject en/of een andere vorm van beoordeling.
Materiaal: alle door of namens RGS ontwikkelde of beschikbaar gestelde (digitale en fysieke) les-, toets- en adviesmaterialen, waaronder presentaties, cases, modellen en e-learning.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen RGS en Opdrachtgever met betrekking tot een Educatieve Dienst, inclusief offertes, opdrachtbevestigingen en bijlagen.
Locatie: fysieke opleidingslocatie of digitale omgeving (live online/leerplatform).
Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitsluiting van algemeen erkende Nederlandse feestdagen.
Overmacht: omstandigheden die nakoming (tijdelijk) verhinderen als bedoeld in deze voorwaarden of de wet.
Abonnement: regeling met eenmalige of periodieke betaling die gedurende een bepaalde periode recht geeft op gebruik van een leeraanbod.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes en overeenkomsten tussen Opdrachtgever en RGS, voor zover hiervan niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

Artikel 3 – Aanbod

RGS brengt het aanbod bij voorkeur schriftelijk of elektronisch uit. Het aanbod bevat voldoende informatie over inhoud, beoogde resultaten, duur, prijs en overige relevante condities voor de uitvoering.

Artikel 4 – Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door Opdrachtgever, waarna RGS de opdracht schriftelijk of elektronisch bevestigt. Partijen verstrekken elkaar tijdig alle essentiële informatie voor opzet en uitvoering. Indien tijdens de uitvoering feiten of omstandigheden optreden die afbreuk (zouden) doen aan de oorspronkelijke wilsovereenstemming, plegen partijen tijdig overleg om de afspraken aan te passen.

Artikel 5 – Annulering en (tussentijdse) beëindiging

Annuleren of verplaatsen geschiedt schriftelijk of elektronisch. Onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal geldt de volgende regeling:

Opleidingen korter dan 1 studiejaar:

Annuleren tot meer dan 2 maanden vóór aanvang: 30% van de overeengekomen prijs.
Annuleren tussen 2 maanden en 1 maand vóór aanvang: 50% van de overeengekomen prijs.
Annuleren tussen 1 maand en 2 weken vóór aanvang: 70% van de overeengekomen prijs.
Annuleren minder dan 2 weken vóór aanvang: 100% van de overeengekomen prijs.

Opleidingen 1 studiejaar of langer (alleen het komend studiejaar):

Annuleren tot meer dan 2 maanden vóór aanvang: 20% van de overeengekomen prijs voor het komend studiejaar.
Annuleren tussen 2 maanden en 1 maand vóór aanvang: 50% voor het komend studiejaar.
Annuleren tussen 1 maand en 2 weken vóór aanvang: 70% voor het komend studiejaar.
Annuleren minder dan 2 weken vóór aanvang: 100% voor het komend studiejaar.

Tussentijdse beëindiging: 100% van de overeengekomen prijs. Opleidingen in abonnementsvorm kunnen na de overeengekomen abonnementsperiode bij automatische verlenging kosteloos worden opgezegd met een opzegtermijn van 12 maanden.

Restitutie en betaaltermijn. Eventuele door RGS verschuldigde restituties (bij annulering, verplaatsing of beëindiging conform dit artikel) worden door RGS verzorgd binnen 14 kalenderdagen na vaststelling van het restitutiebedrag en/of uitgifte van een creditfactuur, via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 6 – Intellectuele eigendom en gebruiksrecht (B2B)

Alle rechten van intellectuele eigendom op Materiaal berusten bij RGS of haar licentiegevers. Fysiek door RGS geleverd Materiaal blijft eigendom van RGS totdat volledig is betaald.
Opdrachtgever en Deelnemers verkrijgen een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht om het Materiaal uitsluitend intern binnen de organisatie van Opdrachtgever te gebruiken voor opleidings- en werkdoeleinden.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van RGS is het niet toegestaan Materiaal geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te verspreiden, openbaar te maken, aan derden buiten de organisatie van Opdrachtgever ter beschikking te stellen, te bewerken of commercieel te exploiteren.
Voor e-learning en digitaal lesmateriaal geldt – tenzij anders overeengekomen – een toegangstermijn van 12 maanden per Deelnemer.
Maatwerkinhoud en advies blijven eigendom van RGS; Opdrachtgever verkrijgt een intern gebruiksrecht conform de Overeenkomst. Een restitutie van vergoedingen krachtens artikel 5 laat de intellectuele eigendomsrechten onverlet.

Artikel 7 – Prijswijzigingen

Indien binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, maar vóór aanvang van de Educatieve Dienst, een prijswijziging optreedt, heeft dit geen invloed op de overeengekomen prijs.

Artikel 8 – Levering

RGS levert Materiaal tijdig en verschaft, waar van toepassing, tijdig toegang tot digitaal Materiaal voor de afgesproken periode. Voor fysieke uitvoering zorgt Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen, voor geschikte faciliteiten en naleving van huis- en veiligheidsregels.

Artikel 9 – Conformiteit en niet-nakoming

De Educatieve Dienst en het geleverde Materiaal moeten voldoen aan de redelijke verwachtingen van Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, is RGS bevoegd haar verplichtingen op te schorten. Indien RGS haar verplichtingen niet nakomt, mag Opdrachtgever zijn verplichtingen opschorten voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt. RGS heeft het recht van terughouding als Opdrachtgever tekortschiet in de voldoening van een opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming dit niet rechtvaardigt. Is een partij in verzuim, dan is de wederpartij bevoegd de Overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis ontbinding niet rechtvaardigt.

Artikel 10 – Betaling

Betaling vindt plaats door bijschrijving op een door RGS aangegeven bankrekening of door door banken erkende elektronische betaalmiddelen. Indien betaling in termijnen is overeengekomen, betaalt Opdrachtgever conform de in de Overeenkomst vastgelegde termijnen en percentages. Betaling van de Educatieve Dienst vindt plaats vóór de start; RGS mag verlangen dat het volledige bedrag uiterlijk 30 werkdagen vóór aanvang is voldaan.

Artikel 11 – Niet-tijdige betaling

Opdrachtgever is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. RGS is gerechtigd wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, en levering op te schorten of zekerheid te verlangen.

Artikel 12 – Opschorten bij klacht

Gedurende de behandeling van een klacht of geschil volgens deze voorwaarden schort RGS het in rekening brengen van rente en buitengerechtelijke incassokosten op.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

RGS is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van RGS. Gevolgschade – waaronder maar niet beperkt tot winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade en productieverlies – is uitgesloten.
Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van RGS beperkt tot maximaal de door Opdrachtgever betaalde of verschuldigde vergoedingen voor de betreffende Educatieve Dienst waarop de schade betrekking heeft.
De in dit artikel genoemde beperkingen gelden niet bij (i) overlijden of letselschade die het rechtstreeks gevolg is van handelen of nalaten van RGS, of (ii) opzet of bewuste roekeloosheid van (leidinggevende) medewerkers van RGS.
De inhoud van trainingen en/of adviezen en de toepassing daarvan blijven voor risico van Opdrachtgever; naleving van toepasselijke wet- en (KSA-)regelgeving blijft verantwoordelijkheid van Opdrachtgever.

Artikel 14 – Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Door Opdrachtgever verstrekte informatie wordt door RGS, haar personeel en/of voor haar werkzame personen vertrouwelijk behandeld. RGS verwerkt persoonsgegevens conform toepasselijke wetgeving en, waar RGS als verwerker optreedt, op basis van een verwerkersovereenkomst.

Artikel 15 – Vragen en klachten

Klachten over (onderdelen van) de Educatieve Dienst worden altijd vertrouwelijk behandeld en afgehandeld door een onafhankelijk persoon: Mick Kitzen, Klokgebouw 160, 5617AB Eindhoven, mick@dexo.nl.

RGS bevestigt ontvangst en handelt klachten in beginsel af binnen vier (4) weken na ontvangst met een schriftelijk oordeel. Indien voor onderzoek meer tijd nodig is, informeert RGS de klager uiterlijk binnen vier (4) weken na ontvangst over de vertraging, met een toelichting en een indicatie van de nieuwe streefdatum waarop uitsluitsel wordt gegeven. Indien de klager zich niet kan verenigen met het oordeel, kan binnen veertien (14) kalenderdagen na dagtekening beroep worden ingesteld tot het uitbrengen van bindend advies overeenkomstig de NAI Binding Advice Rules bij de Stichting Nederlands Arbitrage Instituut (NAI), Weena 505, 3013 AL Rotterdam, secretariaat@nai.nl. Het oordeel van de beroepsinstantie is bindend voor RGS; eventuele consequenties worden door RGS zonder onredelijke vertraging afgehandeld, uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van het bindend advies, tenzij de beroepsinstantie anders bepaalt.

RGS registreert klachten en uitkomsten gedurende twee (2) jaar.

Artikel 16 – Overmacht

Geen van de partijen is gehouden tot nakoming bij overmacht. Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort en treden partijen in overleg over een redelijke oplossing, waaronder verplaatsen of alternatieve levering. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde onderdelen worden gerestitueerd of verrekend.

Artikel 17 – Geschillen

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen trachten geschillen in goed overleg op te lossen. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 18 – Geheimhouding

Partijen behandelen alle informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen of genereren en die uit haar aard vertrouwelijk is of als zodanig is aangeduid (Geheimhoudingsinformatie), waaronder mede begrepen klant- en deelnemersgegevens, persoonsgegevens, bedrijfs- en organisatiedata, offertes en prijzen, programmagegevens, methodieken en niet-openbare documentatie, strikt vertrouwelijk.

Geheimhoudingsplicht en kring van gerechtigden. Partijen houden Geheimhoudingsinformatie strikt geheim, delen deze uitsluitend op een need-to-know basis met betrokken medewerkers en ingeschakelde derden, en leggen aan hen ten minste gelijkwaardige geheimhoudingsverplichtingen op. Iedere partij blijft aansprakelijk voor naleving door deze personen.
Doelbinding. Geheimhoudingsinformatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst en niet voor enig ander (commercieel) doel.
Uitzonderingen. De verplichting geldt niet voor informatie die (a) zonder schending openbaar was of wordt; (b) de ontvangende partij al rechtmatig bekend was; (c) rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsplicht; of (d) onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van de Geheimhoudingsinformatie.
Wettelijke openbaarmaking. Indien openbaarmaking wettelijk verplicht is of wordt verzocht door toezichthouder of rechter, meldt de ontvangende partij dit – voor zover rechtens toegestaan – voorafgaand en zo spoedig mogelijk aan de verstrekkende partij, beperkt de openbaarmaking tot het noodzakelijke en tracht passende vertrouwelijkheidsmaatregelen te laten gelden.
Duur. De geheimhoudingsplicht geldt gedurende de looptijd van de Overeenkomst en vijf (5) jaar daarna. Voor bedrijfsgeheimen geldt de verplichting zolang de informatie redelijkerwijs een bedrijfsgeheim vormt. Voor persoonsgegevens prevaleren de wettelijke termijnen en de afspraken uit artikel 14 en een (eventuele) verwerkersovereenkomst.
Beveiliging, retour en vernietiging. Partijen treffen passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming. Op eerste verzoek en bij einde van de Overeenkomst worden fysieke en digitale kopieën van Geheimhoudingsinformatie teruggegeven of vernietigd, behoudens wettelijke bewaarplichten; op verzoek wordt vernietiging schriftelijk bevestigd.
Melding van schending. Bij (redelijk vermoeden van) schending of datalek stelt de ontvangende partij de verstrekkende partij onverwijld schriftelijk op de hoogte en verleent alle redelijke medewerking om schade te beperken. Onverminderd overige rechten kan de verstrekkende partij voorlopige voorzieningen vorderen.
Voorrang bij persoonsgegevens. Voor zover sprake is van verwerking van persoonsgegevens geldt dat, bij strijdigheid tussen deze bepaling en een tussen partijen gesloten verwerkersovereenkomst, de verwerkersovereenkomst voorgaat voor die verwerking.